Мировой эксперт: «Мои документы» по уровню сервиса превзошли коммерческие компании

Центры госуслуг в Москве работают лучше, чем мировые коммерческие компании, считает американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул.

«Вы во многом начинаете опережать Запад. В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - сказал Шоул, выступив в ходе пленарного заседания «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства» на IV Форуме социальных инноваций регионов.

По его словам, в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом. «Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - отметил Джон Шоул.

IV Форум социальных инноваций регионов начался 9 сентября в Гостином дворе и завершится 11 сентября.